Usoro CRM

Usoro CRM bụ mmemme na-echekwa data niile gbasara ndị ahịa dị adị na ndị nwere ike (aha, kọntaktị, akụkọ mkparịta ụka) ma na-ejikwa ozi a. Ihe fọrọ nke nta ka ọ bụrụ CRM ọgbara ọhụrụ niile nwere ike ịmegharị ọtụtụ ọrụ kwa ụbọchị, ịnakọta na nyocha ọnụ ọgụgụ, ikewa ndị ahịa, ime atụmatụ, wdg.

Gịnị bụ CRM usoro na mfe okwu

CRM-sistemu na-anọchite anya njikwa mmekọrịta ndị ahịa, nke a sụgharịrị n'asụsụ Bekee pụtara "njikwa mmekọrịta ndị ahịa". Mana sọftụwia akpaaka abụghị naanị na-aza ajụjụ maka mmekọrịta ndị ahịa, ọrụ ya ka ukwuu. N'ikwu okwu n'ụzọ ihe atụ, CRM bụ usoro mgbasa ozi nke nzukọ ahụ. Nke mbụ, ọ bụ kpọmkwem katalọgụ nke ndị ọrụ nkwekọrịta - ndị ahịa, ndị na-ebubata na ndị mmekọ.

Ihe ị chọrọ ịma gbasara sistemụ CRM na mbụ

Usoro CRM zuru ụwa ọnụ dị ụkọ. Dịka iwu, ụfọdụ mmemme na-arụ ọrụ ụfọdụ karịa ndị ọzọ. Dabere na ike ya, sistemụ CRM ọ bụla dabara na otu n'ime ụdị ndị a:

N'ụzọ nke a, Sistemụ CRM arụ ọrụ ga-abụ ihe ngwọta magburu onwe ya maka ndị na-etinye aka n'ịre ahịa na ịzụ ahịa ma na-achọ ịmegharị usoro ọrụ site na iji ngwanrọ na-arụ ọrụ kwa ụbọchị. 

N'oge ya, nyocha CRM na-ebuli usoro ọrụ na-adịghị emetụta ndị na-azụ ahịa. Ebumnuche ya bụ iji nyochaa, melite mmepe na ike nke ndị ọrụ n'ime ụlọ ọrụ ahụ. 

Sistemụ CRM mkpokọta ebumnuche izute mkpa nke ndị ahịa site na mmekọrịta dị n'etiti ngalaba niile na ụlọ ọrụ (nkwado teknụzụ, ngalaba ahịa, ngalaba ahịa). CRM dị otú ahụ na-enye gị ohere ịkekọrịta ozi, jikwaa ma melite njem ndị ahịa.

Kedu ka usoro CRM si arụ ọrụ?

CRM na-enyere aka ịhazi usoro azụmahịa nke ọma - nke a bụ isi ọrụ ya. N'èzí, usoro dị otú ahụ yiri akwụkwọ mpịakọta Excel ọkọlọtọ nke na-echekwa ndị ahịa ahịa. Ihe omume a na-egosipụta data na-akpaghị aka ka ndị ọrụ na-ahazi mmekọrịta ha na ndị ahịa. CRM na-enye onye ọrụ ọ bụla ohere idu onye ahịa, ọbụlagodi ma ọ bụrụ na onye njikwa ọzọ agwabuola ya okwu.

A na-edozi ọrụ nke mmemme ahụ dịka ntuziaka nke ngalaba ahịa - nhọrọ bụ isi nke usoro ahụ bụ nhazi na njikarịcha ọrụ onye nchịkwa na-ekwurịta okwu na ndị ahịa.

Usoro CRM na-emechi obere ọrụ niile onye nchịkwa na-arụ. Ndepụta ihe omume ya dị ka nke a:

• Mepụta akwụkwọ site na iji ndebiri
• Nnabata ngwa
• Na-ezigara onye ahịa ozi
• Ọgbọ nke ọrụ maka ndị nchịkwa
• Mepụta akụkọ n'ịntanetị
• Ịgbakọ ọnụ ahịa ọrụ
• Nyocha ụbọchị azụmahịa

Kedu uru nke sistemu CRM

Ntinye nke CRM na-abawanye ọnụ ọgụgụ nke ndị ahịa, na-abawanye ngbanwe ma na-eduga n'ịbawanye ahịa ahịa ugboro ugboro. Uru nke ngwanrọ dị ọtụtụ. 

• Firstly, ọrụ na onye-enyi na enyi interface ka ya na ndị ahịa na-arụ ọrụ. Usoro CRM na-echekwa ndị ahịa ahịa, na-anakọta akụkọ ihe mere eme nke mmekọrịta ha na ha, nyochaa ọkwa nke iguzosi ike n'ihe nke ndị ahịa na ụlọ ọrụ ahụ ma na-emezi usoro nke azụmahịa na ndị ahịa. N'ihi ọrụ a, mmemme ahụ ga-enyere aka ịghara ịhapụ onye ahịa nke gosipụtara mmasị na ụlọ ọrụ ahụ.
• Uru nke abụọ bụ ọgbọ nke nchịkọta akụkọ na online mode. Site n'enyemaka nke CRM, ị nwere ike ijikwa usoro ọrụ na ọrụ nke ndị ọrụ ụlọ ọrụ. Usoro ahụ na-enyekwa gị ohere ịhazi oge ọrụ na ezumike nke ndị ọrụ, nyochaa usoro nke oghere ahịa ma kpochapụ ọwa mgbasa ozi na-adịghị mma - modul pụrụ iche na-ahụ maka nke a, nke na-enye gị ohere soro ụzọ onye ahịa si na ogbo. nke ịbanye na saịtị ahụ iji mezue ịzụrụ.
• Ọzọ dị mkpa uru nke software bụ arụ ọrụ arụmọrụ. N'ihi ọrụ a, a na-ebelata ibu dị na ndị ọrụ nchịkwa na njehie n'ihi nlebara anya nke ndị ọrụ na-ewepụ. Usoro ahụ na-edekọ omume niile na nchekwa data ma gwa ndị njikwa ụlọ ọrụ gbasara ọrụ ngwa ngwa (kpọọ oku dị mkpa ma ọ bụ zipu akwụkwọ ozi). Ngwa sistemụ CRM na-emekwa ka njikwa akwụkwọ dị mfe site na ndebiri ime na edemede.

Kedu azụmahịa chọrọ sistemụ CRM

Usoro CRM ga-abụ ihe enyemaka dị mkpa maka ma obere azụmaahịa na nnukwu ejidere. Enwere atụmatụ dị mkpa maka ọrụ ọ bụla chọrọ ngwanrọ. Nke mbụ, onye isi nke ụlọ ọrụ ahụ kwesịrị inwe mmasị na mmekọrịta dị ogologo oge na ndị ahịa, na-abawanye na ugboro ugboro na ahịa ndị ọzọ, ọ dịkwa mkpa ka ọ debe akụkọ ihe mere eme nke mmekọrịta na ndị ahịa, na-edekọ akwụkwọ ozi na oku. 

Ọzọkwa, software ahụ ga-adị mkpa na ụlọ ọrụ ọ bụla nke nwere mkpa maka nnyefe akpaaka nke ozi-e na SMS. Dịka ọmụmaatụ, ụzọ a nke iso ndị ahịa na-emekọrịta ihe dị mma maka ụlọ ahịa ọ bụla n'ịntanetị ma ọ bụ maka netwọk ọdụ ụgbọ mmiri nke nwere ndị ọbịa ya mgbe niile. Ekele maka akpaaka, usoro ahụ ga-enwe ike ịkele ndị ahịa ụbọchị ọmụmụ ha na ezumike ndị ọzọ, gwa ha banyere nkwalite na-aga n'ihu ma zipụ onyinye pụrụ iche.

CRM na-ejikwa ntọala ndị ahịa mepụta onyinye ahaziri ahazi, dị ka ịnye mbelata nkeonwe dabere na ịzụrụ ndị gara aga ma ọ bụ ikwurịta ọrụ ọhụrụ nke onye ahịa rịọrọ ozugbo. Dịka ọmụmaatụ, ngwanrọ ahụ ga-erite uru ma obere ụlọ mgbatị ahụ na nnukwu ogige egwuregwu. 

N'ozuzu, mmemme dị otú ahụ na-enye onye njikwa ọ bụla ohere ịtọ ma dozie ọrụ, na-achịkwa mmejuputa ya na njedebe oge ma nyochaa arụmọrụ nke onye ọrụ ọ bụla - na ihe a niile dịpụrụ adịpụ. 

Enwere ike ime na-enweghị usoro CRM?

Mgbe ụfọdụ, mmejuputa usoro CRM nwere ike ọ gaghị eweta uru a na-ahụ anya ma na-egbochi ọrụ kwụsiri ike nke usoro azụmahịa eguzobelarị. Mgbe ụfọdụ, ọnụ ahịa nke iji na idowe sọftụwia dị otú ahụ ezighi ezi yana adịghị arụ ọrụ. 

Dịka ọmụmaatụ, ụlọ ọrụ dị otú ahụ agaghị achọ ngwanro ahụ nke naanị ọtụtụ ndị na-azụ ahịa na ndị na-eweta ya. Na-enweghị CRM nwere ike ime monopolists - na-enweghị asọmpi, ọ dịghị mkpa iwulite ndị ahịa ahịa, n'ihi na ọ kwụsiri ike. Enwere mpaghara azụmahịa nke a na-elekwasị anya na ire ahịa ngafe na random ahịa eridị ka cafes n'akụkụ okporo ụzọ.

Ma ọtụtụ ụlọ ọrụ nke oge a, ọ bụrụgodị na ha enweghị mmasị n'ịzụlite ndị ahịa ha, ọtụtụ na-achọ imeziwanye arụmọrụ na iguzosi ike n'ihe nke ndị ahịa, meziwanye mmekọrịta dị n'etiti ngalaba, soro akara ngosi dị mkpa n'ịntanetị - na nke a, usoro CRM ga-abụ ihe ngwọta dị mma jikọtara ọnụ.

Kedu data sistemụ CRM na-anakọta?

Nke mbụ, usoro CRM na-anakọta data nkeonwe – Akụrụngwa gụnyere nkọwa kọntaktị ndị ahịa, data igwe mmadụ na mpaghara, yana ozi metụtara ebumnuche ụlọ ọrụ site na ajụjụ ajụjụ ma ọ bụ nyocha ndị ahịa. Ọ dị mma ịmara na sistemụ CRM bụ ụzọ dị mma ma dị nchebe iji chekwaa data nkeonwe - ma ọ bụrụ na ejiri nlezianya mee ihe niile, enwere ike iwepụ ohere nke ntapu data. 

Na mgbakwunye, ngwanro ahụ na-anakọta data na ihe niile azụmahịa. Site na ozi azụmahịa, ị nwere ike ịchọpụta ego na mmefu, yana ngwa ngwa ndị ọrụ na-akwụ ụgwọ na ngwa ngwa onye ahịa na-akwụ ha.

Ọzọkwa CRM na-anakọta data nkwukọrịta. Ọ na-atụ oge nzaghachi ndị ahịa na ozi-e, oku, na ozi ndị ọzọ, wee gụọ ọnụọgụ ozi mbata na ọpụpụ. Nke a ga-enyere aka soro, na n'ọdịnihu nyochaa ụzọ mmekọrịta ndị ahịa na-ahọrọ ọtụtụ mgbe. Ya mere, ị nwere ike ịchọta ụzọ onye ọ bụla na onye ọ bụla. Dịka ọmụmaatụ, ndị introverts ga-ahọrọ email, kparịta ụka ma nwee obi ụtọ, ebe ndị na-arụsi ọrụ ike ga-ahọrọ mkparịta ụka ekwentị. Nke a na-enye ohere ka ụlọ ọrụ ahụ mee ka nkwurịta okwu dị mma, dị ka azụmahịa ma ghara ime ka ọ bụrụ spam na-akpasu iwe.

Ọmụmaatụ nke isi sistemụ CRM na obodo anyị na 2022

Taa enwere ọnụ ọgụgụ dị ukwuu nke usoro CRM, ma igwe ojii na nchekwa mpaghara. Sistemụ CRM bụ isi na obodo anyị na 2022 bụ mmemme ndị a:

Ntuziaka nzọụkwụ site na iji mejuputa usoro CRM

CRM-usoro na-enyere aka dozie ọtụtụ nsogbu nke ụlọ ọrụ: ọ automates akụkọ na-achịkwa ọrụ nke ndị ọrụ. Tupu iwebata ngwanrọ ọgbara ọhụrụ n'ime azụmahịa gị, ịkwesịrị ịkwado nke ọma maka usoro a site na nzọụkwụ:

1. Kpebie ihe mgbaru ọsọ na ebumnuche nke ụlọ ọrụ ahụ

Nzọụkwụ mbụ na nke kachasị mkpa bụ ịghọta ihe mgbaru ọsọ na ebumnuche ụlọ ọrụ na-achụso - nke a ga-enyere gị aka ịhọrọ ngwanrọ bara uru. Dị ka ihe atụ, ihe mgbaru ọsọ nke ụlọ ọrụ nwere ike ịbụ ịgbalite ndị ahịa isi, dịkwuo ntughari nke ngwa maka ire ngwaahịa, akpaghị aka workflow na akuko, melite ahịa funnel, na-abawanye ahịa ugboro ugboro, nakwa dị ka a adaba interface maka nyochaa. ọrụ nke ụlọ ọrụ.

2. Gbakọọ mmefu ego maka ịzụrụ ngwanrọ nwere ikikere wee tụlee onyinye sitere n'aka ndị na-ere CRM 

Na-esote, ịkwesịrị ikpebi nke kacha nta na ụgwọ kachasị elu ma tụlee onyinye sitere n'aka ndị na-ere CRM, dabere na mkpa nke ụlọ ọrụ ahụ. Dịka ọmụmaatụ, ịhọrọ nhọrọ dabara na mmefu ego gị, ịkwesịrị ịma data ntinye: ọnụ ahịa mmezi ngwanrọ kwa ọnwa, ma ọ bụ ọnụ ahịa ịzụrụ ikike zuru oke. Ọ dịkwa mkpa iburu n'uche ego nke akụrụngwa IT (sava, ngwanrọ ndị ọzọ, teknụzụ igwe ojii).

3. Nyochaa ụdị azụmahịa

N'oge usoro nyocha, ọ dị mkpa ịnakọta ozi niile gbasara usoro azụmahịa ma kewaa ha n'ime ụdị nke kwesịrị ka akpaaka na mbụ.

Ozugbo emechara nyocha ahụ ma kọwaa usoro azụmahịa, ọkachamara na-ejikọta ya na ụlọ ọrụ mmepụta ihe ga-ebufe ha na usoro CRM.

4. Ịchọpụta ọnụ ọgụgụ nke ndị ọrụ

Mgbe emechara nyocha ahụ ma họrọ onye na-eweta ngwanrọ, ọ dị mkpa iji chọpụta ọnụọgụ ndị ọrụ nke usoro - nke a dị mkpa iji gụọ akwụkwọ ikike zụrụ ma hazie ohere. Ndepụta a nwere ike ịgụnye ndị ọrụ oge niile, ndị ọrụ dịpụrụ adịpụ, ndị nweere onwe ha, ndị njikwa, na ndị ọrụ nka.

5. Ntinye nke usoro CRM na ntinye ya n'ime usoro azụmahịa

Mgbe emechara nke ọma usoro niile nke itinye usoro CRM ma tinye ya, ọ ka ga-azụ ọzụzụ ndị ọrụ isi ka ha na ngwanrọ na-arụ ọrụ ma jiri ọrụ enyere ya kacha. Ọ dị mma ịmara na ọtụtụ ndị mmepe nwere ọrụ nkwado na-enyere aka na nsogbu dị mgbagwoju anya.

Isi mmejọ mgbe ị na-emejuputa usoro CRM

1. Nke mbụ na isi mmejọ bụ enweghị nhazi na usoro azụmahịa. Ọ bụrụ na ụlọ ọrụ ahụ anaghị ekesa ọrụ ma ghara ịkọwa ọrụ nke onye ọrụ ọ bụla, mgbe ahụ iwebata usoro CRM n'onwe ya agaghị azọpụta ụlọ ọrụ ahụ na ọgba aghara. Tupu ịgbanwee na CRM, ọ dị mkpa iji guzobe usoro azụmahịa niile na nzukọ ahụ.
2. Nke abụọ bụ isi ndudue bụ ezighị ezi wuru ahịa funnel (ụzọ nke ndị ahịa si na-enye nke ụlọ ọrụ na zuo) maka azụmahịa. Dịka ọmụmaatụ, enwere ọtụtụ usoro azụmahịa nke onye ahịa adịghị njikere ịgafe ma ọ bụ jiri okwu dị iche iche kwughachi ha. Ịkwesịrị inyocha oghere ịre ahịa gị iji chọpụta ma ọ nwere nrụgharị na ya. Dị ka a na-achị, ụlọ ọrụ ndị na-amalite iji CRM na-ata ahụhụ site na nke a.
3. Njehie ọzọ bụ enweghị nghọta nke mkpa nke usoro CRM site n'aka ndị ọrụ na ụlọ ọrụ ahụ. Ọ dị mkpa inwe ọtụtụ nzukọ ma gwa ndị ọrụ ihe ị n'onwe gị chọrọ inweta site na mmejuputa usoro ahụ, ihe ha ga-enweta na nsonaazụ ụlọ ọrụ ahụ dum ga-enweta.
4. Na ihe ikpeazụ nwere ike igbochi ọrụ bụ ndị ọzọ na-adịghị mkpa ubi na CRM interface. Dịka ọmụmaatụ, ọnụ ọgụgụ buru ibu nke ubi ndị e kere eke, nke na mbụ yiri ka ọ dị mkpa, nwere ike igbochi ọrụ na ngwanrọ. Onye ọrụ na-ahụ maka mmejuputa CRM ga-eburu n'uche mkpa nke ndị ọrụ ụlọ ọrụ na nsogbu ndị na-ebilite iji hazie usoro ahụ n'onwe ha, ma ọ bụ zipu arịrịọ nhazi na onye mmepụta ma ọ bụ onye na-ejikọta ya.

Ajụjụ na azịza ndị ama ama

Ndị ndezi KP jụrụ ịza ajụjụ ndị na-agụkarị gbasara sistemụ CRM Tatyana Gazizullina, Executive Director nke CRM Systems Integrator MOSC.